核心职责
1.负责接听客户咨询电话、处理线上留言（如电商平台、企业公众号），解答关于薯片等休闲食品的产品信息（成分、保质期、食用方法）、订单进度、物流状态及售后问题（如包装破损、口感异常）；
2.对接生产分厂与销售网络，协调处理客户投诉（如产品质量反馈），记录问题详情并跟踪解决进度，确保在规定时效内给客户明确答复，提升客户满意度；
3.整理客户咨询与反馈数据，定期输出客服报告，向商务分公司及生产分厂传递客户需求（如口味偏好、包装建议），为产品优化与服务改进提供参考；
4.协助维护客户信息档案，更新客户沟通记录，配合开展客户回访工作（如售后满意度调研），同时遵守食品行业客服规范与企业保密制度。
任职要求
1.大专及以上学历，18-35 岁，有 1 年及以上快消品 / 食品行业客服经验者优先，熟悉客服沟通技巧与售后处理流程；
2.具备良好的沟通表达与情绪管理能力，能耐心倾听客户诉求，高效解决问题，避免矛盾升级；
3.了解食品行业相关知识（如食品安全生产标准、售后退换货政策），能熟练使用办公软件（Excel、Word）及客服系统（如工单系统、CRM）；
4.能适应轮班制工作（含节假日、晚间时段），责任心强，有团队协作意识，认同百事集团品牌理念。
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