一、岗位职责
1.负责受理客户投诉（如软件使用问题、通信服务故障、设备售后等），记录问题细节并初步判断责任归属；
2.协调技术、售后等部门推进投诉解决，跟踪处理进度，及时向客户反馈结果；
3.整理投诉数据，分析高频问题（如软件 BUG、服务流程漏洞），输出改进建议；
4.维护投诉台账，确保信息完整可追溯，配合完成客户满意度回访；
5.协助完善投诉处理流程与话术，提升客户问题解决效率。
二、任职要求
1.大专及以上学历，1 年以上客服或投诉处理经验，有科技 / 通信行业经验优先；
2.具备良好沟通表达能力，能耐心倾听客户诉求，高效协调跨部门资源；
3.熟悉基础办公软件，有数据整理与简单分析能力；
4.了解软件使用、设备售后等基础常识，能快速理解技术类投诉问题；
5.抗压能力强，有责任心，具备客户服务意识与问题解决思维
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