客户服务与问题处理
通过电话、在线聊天工具（如旺旺）或邮件等渠道响应客户咨询，解答产品/服务问题，处理投诉及退换货需求，确保客户满意度。需记录客户反馈并分析问题根源，提供解决方案或协调相关部门处理。
流程与标准执行
制定或执行客户服务标准、操作流程，监督服务质量，确保服务行为规范。例如电商客服需引导客户下单、跟进订单状态，并推动客户好评。
数据管理与分析
统计销售数据、退换货率等指标，生成服务报告，为优化流程提供依据。部分岗位需管理客户档案，分类客户群体（如伙伴型、竞争型）。
跨部门协作
与销售、技术、物流等部门协调，完善服务流程或解决复杂问题。物业客服还需对接社区管理机构，推进社区服务。
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